（通訊員 廖佳春）近日，永州市中醫醫院婦產科門診何文華醫生收到一條特殊就診請求信息：“我在外地工作，因身體原因需長期服藥，雖在異地但還是希望能繼續得到何醫生的診治，能否請醫生幫忙郵寄藥物？”經了解，患者劉大姐因子宮平滑肌瘤及乳腺增生在該院定期復診，今年年后赴南通務工后，面臨購藥難題。何醫生收到信息迅速響應，通過線上平臺指導劉大姐完成掛號、就診、繳費等流程，并聯動一站式服務中心開通綠色通道，48小時內便將藥品安全寄達患者手中。

“一站式”服務：讓就醫更便捷

永州市中醫醫院以“服務提升年”為契機，持續優化就醫流程。患者通過關注“永州市中醫醫院”公眾號，即可實現線上掛號、繳費、查詢報告等全流程操作，有效減少排隊等待時間。針對異地患者需求，醫院特別推出“藥品代寄”服務，患者繳費后僅需填寫配送信息，即可享受順豐快遞48小時內送達的便捷服務，真正實現“數據多跑路，患者少跑腿”。

醫者仁心：以患者需求為導向

劉大姐收到藥品后感慨：“醫院不僅治好了我的病，更用貼心服務解決了我的后顧之憂！”這正是醫院“以患者為中心”服務理念的生動體現。近年來，醫院婦產科團隊通過開展“三八”婦女節暖心義診、中醫文化科普等活動、線上問診累計服務患者超1000人次，用專業與溫情守護女性健康。

服務升級：細節之處見溫度

為進一步提升患者體驗，醫院在藥品配送中嚴格規范儲存要求：代煎中藥液采用密封冷藏包裝，保質期長達7天；配送時同步提供用藥溫馨提示卡，標注忌口食物及服用方法。

永州市中醫醫院始終將患者需求放在首位，通過技術創新、流程優化和服務升級，打造“省時、省力、省心”的就醫環境。醫院將繼續以“服務提升年”為抓手，以仁心仁術書寫醫者擔當，讓中醫藥服務惠及更多百姓。