近日，永州市中醫(yī)醫(yī)院正式推出“六聲服務(wù)”舉措，旨在通過醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)過程中的六種聲音，進(jìn)一步提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。

“六聲服務(wù)”具體包括：接診患者有“迎聲”，當(dāng)患者初次到達(dá)醫(yī)院時(shí)，醫(yī)務(wù)人員會(huì)主動(dòng)上前，用溫暖的話語消除患者的緊張情緒，如“您好，這里是一站式服務(wù)中心，請(qǐng)問您需要什么幫助”或“您好，我是您的主管醫(yī)師XX，請(qǐng)問您哪里不舒服”，讓患者在第一時(shí)間感受到醫(yī)院的關(guān)懷。 

醫(yī)療護(hù)理有“請(qǐng)聲”，在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理之前，醫(yī)務(wù)人員會(huì)詳細(xì)解釋治療或護(hù)理的目的，并征求患者的同意，如“您好，上面就是這次治療/護(hù)理的主要目的，現(xiàn)在我為您治療，請(qǐng)問您準(zhǔn)備好了嗎”，以確?；颊咴诔浞至私獾幕A(chǔ)上接受服務(wù)。

病人配合有“謝聲”，當(dāng)病人積極配合醫(yī)療操作時(shí)，醫(yī)務(wù)人員會(huì)及時(shí)表示感謝，如“謝謝您的配合，剛剛的操作非常順利，您好好休息，有任何不適請(qǐng)及時(shí)告知”，這種表達(dá)增強(qiáng)了患者的信任感，體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)。

服務(wù)不周有“歉聲”，當(dāng)服務(wù)出現(xiàn)不周到的情況時(shí)，醫(yī)務(wù)人員會(huì)立即道歉，并積極采取措施解決問題，如“不好意思，讓您久等了，我們馬上為您查明原因，并盡快解決”，讓患者感受到醫(yī)院的真誠和責(zé)任心。

病人出院有“送聲”，當(dāng)病人出院時(shí)，醫(yī)務(wù)人員會(huì)送別，表達(dá)關(guān)懷和祝福，如“您好，您的出院手續(xù)都已經(jīng)辦好了，您慢走”，讓患者感受到醫(yī)院的溫暖和關(guān)懷。

離院回訪有“問候聲”，患者離院后，醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行回訪時(shí)，會(huì)先問候病人，表達(dá)關(guān)心和尊重，如“您好，我是您的主管醫(yī)師/責(zé)任護(hù)士XX，現(xiàn)在對(duì)您進(jìn)行回訪，您最近身體還好嗎？如果有任何不舒服，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我”，讓患者感受到醫(yī)院的持續(xù)關(guān)懷和專業(yè)服務(wù)。 

永州市中醫(yī)醫(yī)院通過推行“六聲服務(wù)”，提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)，進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)。醫(yī)院將繼續(xù)秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷探索和創(chuàng)新服務(wù)模式，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。