（通訊員 廖佳春）近日，永州市中醫(yī)醫(yī)院婦產(chǎn)科門診何文華醫(yī)生收到一條特殊就診請求信息：“我在外地工作，因身體原因需長期服藥，雖在異地但還是希望能繼續(xù)得到何醫(yī)生的診治，能否請醫(yī)生幫忙郵寄藥物？”經(jīng)了解，患者劉大姐因子宮平滑肌瘤及乳腺增生在該院定期復(fù)診，今年年后赴南通務(wù)工后，面臨購藥難題。何醫(yī)生收到信息迅速響應(yīng)，通過線上平臺指導(dǎo)劉大姐完成掛號、就診、繳費(fèi)等流程，并聯(lián)動(dòng)一站式服務(wù)中心開通綠色通道，48小時(shí)內(nèi)便將藥品安全寄達(dá)患者手中。

“一站式”服務(wù)：讓就醫(yī)更便捷

永州市中醫(yī)醫(yī)院以“服務(wù)提升年”為契機(jī)，持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)流程。患者通過關(guān)注“永州市中醫(yī)醫(yī)院”公眾號，即可實(shí)現(xiàn)線上掛號、繳費(fèi)、查詢報(bào)告等全流程操作，有效減少排隊(duì)等待時(shí)間。針對異地患者需求，醫(yī)院特別推出“藥品代寄”服務(wù)，患者繳費(fèi)后僅需填寫配送信息，即可享受順豐快遞48小時(shí)內(nèi)送達(dá)的便捷服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，患者少跑腿”。

醫(yī)者仁心：以患者需求為導(dǎo)向

劉大姐收到藥品后感慨：“醫(yī)院不僅治好了我的病，更用貼心服務(wù)解決了我的后顧之憂！”這正是醫(yī)院“以患者為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。近年來，醫(yī)院婦產(chǎn)科團(tuán)隊(duì)通過開展“三八”婦女節(jié)暖心義診、中醫(yī)文化科普等活動(dòng)、線上問診累計(jì)服務(wù)患者超1000人次，用專業(yè)與溫情守護(hù)女性健康。

服務(wù)升級：細(xì)節(jié)之處見溫度

為進(jìn)一步提升患者體驗(yàn)，醫(yī)院在藥品配送中嚴(yán)格規(guī)范儲存要求：代煎中藥液采用密封冷藏包裝，保質(zhì)期長達(dá)7天；配送時(shí)同步提供用藥溫馨提示卡，標(biāo)注忌口食物及服用方法。

永州市中醫(yī)醫(yī)院始終將患者需求放在首位，通過技術(shù)創(chuàng)新、流程優(yōu)化和服務(wù)升級，打造“省時(shí)、省力、省心”的就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院將繼續(xù)以“服務(wù)提升年”為抓手，以仁心仁術(shù)書寫醫(yī)者擔(dān)當(dāng)，讓中醫(yī)藥服務(wù)惠及更多百姓。