（通訊員：卞紅）

為進一步提升患者就醫體驗，讓人民群眾享受高質量的醫療服務，今年來，永州市中醫醫院推出一系列便民、利民、惠民服務舉措，全力打造暖心、舒心、省心、放心、貼心的“五心”服務，全方位為老百姓提供優質、高效、安全、便捷的醫療服務。

手續便捷化，就醫更暖心

永州市中醫醫院設立“一站式服務中心”，整合多項職能科室功能，為患者提供預約協調、證明蓋章、發放中藥、投訴接待等21項非臨床項目服務。截至目前，已為患者復印住院病歷15670人次，發放檢驗報告89765張，發放中藥2534人次，送藥上門562人次，回訪患者3632人次。實行“一次掛號管三天”的惠民服務，在同一院區、同一科室復診，三天內攜帶報告結果可免繳門診診查費，惠及群眾6026人次，群眾節約醫療費用10.53萬元。“新生兒出生一件事一次辦”服務已成功受理并完成30余件相關事務，大大減輕寶爸寶媽負擔。醫院實施的一系列手續便捷化舉措，讓患者就醫更暖心。

互聯網助力，就醫更舒心

永州市中醫醫院充分利用互聯網技術，開通微信公眾號“智慧醫院”小程序，提供自主掛號、繳費、打印檢查檢驗結果等服務，滿足患者從預約到入院的全流程需求。開展“互聯網+護理服務”，為出院患者和行動不便者提供專業優質護理服務56例。實行“互聯網+床旁結算”，病房內設立床旁結算服務站，對接醫院信息系統與醫保、社保等外部系統，引入移動支付手段，患者在病房內即可完成費用結算和醫保報銷等流程，一站式辦理出院手續，大大提高就診效率，讓患者就醫更舒心。

資源配置優，就醫更省心

永州市中醫醫院不斷優化學科建設與資源調配，成功申報1個國家中醫優勢專科、4個市級中醫重點專科，創建6個市級診療中心、3個質控中心，開設9個專病門診。實施名中醫輪流坐診機制，建立8個基層名中醫工作室，累計坐診170余次，服務8500余人次。開設“南六縣”患者就診綠色通道，免費接送患者2600余人次，提高住院患者醫保結算人次，同比增長278.42%。走訪南六縣68個鄉鎮衛生院、13個街道社區衛生服務中心，與56家醫療機構建立醫療合作聯盟體。開展巡回醫療、教學查房、培訓講座等活動，推廣中醫適宜技術，提升基礎中醫藥服務能力，患者就醫更省心。

醫療質量高，就醫更放心

永州市中醫醫院多管齊下確保醫療質量，讓患者放心就醫。嚴格監督檢查落實十八項醫療質量安全核心制度，定期開展檢查與考核。推進醫德建設，制定廉潔從業方案，實現全院職工醫德醫風考核全覆蓋。每季度召開醫療質量安全分析會，開展培訓考核。建立醫療安全事件報告和預警制度，定期分析醫療安全風險。通過走出去進修學習、請專家進來坐診指導、加強日常演練操作等方式提升醫療質量和救治水平。此外，與上海中醫藥大學附屬光華醫院等多家一流醫院簽訂醫聯體協議，建立名醫工作室5個，與93家醫療機構合作，拓寬診療領域。

就醫環境佳，就醫更貼心

為提升醫院環境品質，永州市中醫醫院以中醫藥文化建設為抓手，營造整潔衛生、干凈有序、舒適安全的就醫環境。增加停車位至240個，有效緩解就診高峰停車難問題。在辦公樓后提供電動車充電服務，方便新能源汽車充電。成立營養科及藥膳坊，為患者提供一對一的營養咨詢、膳食評估和個性化營養方案制定服務，讓患者在就醫過程中更加舒心。

永州市中醫醫院堅持以人民健康為中心，持續提升醫療衛生服務水平，不斷創新和完善便民惠民措施，努力打造更加高效、溫馨、舒適的就醫環境，為人民群眾的健康福祉貢獻更大的力量。